Όταν υπάρχει κάποιο παράπονο στην αγορά, μην ανησυχείτε.
Σύμφωνα με τη διαδικασία μας, θα το αναλύσουμε προσεκτικά και θα εντοπίσουμε την αιτία του προβλήματος.
Να είστε σίγουροι ότι θα είμαστε πάντα δίπλα σας μέχρι να λυθεί το πρόβλημα!
Έτσι χειριζόμαστε τα παράπονα των πελατών:
Βήμα 1: Λάβετε παράπονα για το προϊόν. Αυτό γίνεται για να ελέγξουμε καλύτερα τα προβλήματα του προϊόντος και να παρέχουμε σχόλια στους πελάτες μας.
Βήμα 2: Ανάλυση ποιοτικού ελέγχου (QC). Σε αυτό το βήμα, θα ελέγξουμε εάν το προϊόν παρουσιάζει πρόβλημα απόδοσης ή πρόβλημα διεργασίας και θα παρέχουμε 2 διαφορετικές λύσεις ανάλογα με το πρόβλημα.
Ⅰ. Πρόβλημα απόδοσης. Εάν υπάρχουν προβλήματα απόδοσης, όπως προβλήματα απορροφητικότητας, προβλήματα διαρροής κ.λπ., θα στείλουμε το προϊόν στο εργαστήριό μας και θα ελέγξουμε εάν πρόκειται για πρόβλημα ποιότητας προϊόντος.
Ⅱ. Πρόβλημα διαδικασίας. Εάν υπάρχει πρόβλημα διαδικασίας, θα ειδοποιήσουμε το συνεργείο το συντομότερο δυνατό. Εάν πρόκειται για λειτουργικό πρόβλημα, θα προταθούν προληπτικά διορθωτικά μέτρα. Εάν το πρόβλημα προέρχεται από τη μηχανή πάνας, θα κάνουμε προτάσεις για διόρθωση και το Τμήμα Συντήρησης Μηχανικών θα επιβεβαιώσει τη σκοπιμότητα της πρότασης διόρθωσης της μηχανής.
Βήμα 3: Αφού το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου (QC) επαληθεύσει την λύση του παραπόνου, το Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης (Baron R&D) θα λάβει σχόλια και θα τα προωθήσει στην ομάδα πωλήσεών μας και στους πελάτες μας τελικά.