Όταν υπάρχει ένα παράπονο στην αγορά, μην ανησυχείτε.
Σύμφωνα με τη διαδικασία μας, θα το αναλύσουμε προσεκτικά και θα μάθουμε την αιτία του προβλήματος.
Να είστε βέβαιοι ότι θα είμαστε πάντα δίπλα σας μέχρι να λυθεί το πρόβλημα!
Με αυτόν τον τρόπο χειριζόμαστε τα παράπονα πελατών:
Βήμα 1: Λάβετε προϊόν καταγγελίας. Αυτό γίνεται για τον καλύτερο έλεγχο των προβλημάτων προϊόντων και την παροχή σχολίων στους πελάτες μας.
Βήμα 2: ανάλυση QC. Σε αυτό το βήμα, θα ελέγξουμε εάν το προϊόν έχει πρόβλημα απόδοσης ή πρόβλημα διαδικασίας και θα παρέχουμε 2 διαφορετικές λύσεις ανάλογα με το πρόβλημα.
Ⅰ. Πρόβλημα απόδοσης. Εάν υπάρχουν προβλήματα απόδοσης, όπως προβλήματα απορροφητικότητας, προβλήματα διαρροής κ.λπ., θα στείλουμε το προϊόν στο εργαστήριό μας και θα ελέγξουμε εάν πρόκειται για πρόβλημα ποιότητας προϊόντος.
Ⅱ. Πρόβλημα διαδικασίας. Εάν υπάρχει πρόβλημα διαδικασίας, θα ειδοποιήσουμε το συνεργείο το συντομότερο δυνατό. Εάν πρόκειται για λειτουργικό πρόβλημα, θα προταθούν προληπτικά διορθωτικά μέτρα. Εάν το πρόβλημα προέρχεται από το μηχάνημα της πάνας, θα κάνουμε προτάσεις για διόρθωση και το Τμήμα Μηχανικής Συντήρησης θα επιβεβαιώσει τη σκοπιμότητα της πρότασης διόρθωσης του μηχανήματος.
Βήμα 3:Αφού το QC (Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου) επαληθεύσει τη λύση παραπόνων, η Baron R&D (Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης) θα λάβει σχόλια και θα τα προωθήσει στην ομάδα πωλήσεών μας και στους πελάτες μας τελικά.